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Altitude uCI: uma Solução Modular

de Contact Center 

A estrutura modular da solução de gerenciamento de contact center possibilita o crescimento do contact center de acordo com suas necessidades de negócios, evitando investimentos iniciais significativos. Não importa se você usa todos os módulos, apenas parte da solução ou para 10 ou 100 agentes, o Altitude uCI, nosso sistema para contact center modular, possibilita que você interaja com seus clientes e ofereça a eles um serviço excepcional. No final, é isso que realmente diferencia sua empresa das concorrentes.

O verdadeiro papel de

um Contact Center

A solução Altitude uCI possibilita comunicações unificadas com clientes e todos os pontos de contato, proporcionando uma visualização única da jornada do cliente. Com ela, os contact centers podem criar uma estratégia centralizada no cliente completa, otimizando suas campanhas, gerenciando melhor grandes volumes de chamadas, aumentando o desempenho com campanhas de IVR automatizada ou selecionando as habilidades do agente de acordo com as necessidades do cliente. As comunicações unificadas geram melhorias e aumentam os índices de fidelidade do cliente.

 

Altitude uCI é uma solução modular que cresce de acordo com suas necessidades de negócios. A suíte inclui uma fila universal que reúne todas as atividades, independentemente do tipo de mídia, e uma solução de fluxo de trabalho completo que liga todos os departamentos da sua empresa. Oferece aos agentes um desktop do agente unificado, que lhes dá uma visão omnichannel de todas as interações dos clientes e permite proporcionar uma excelente experiência do cliente. Também fornece aos gerentes e supervisores um aplicativo de gerenciamento unificado, acessível a partir de qualquer lugar, permitindo atender às necessidades dos contact centers modernos e dinâmicos. Além disso, a Altitude oferece o seu próprio Switch SIP, chamado Altitude vBox, que permitirá à sua empresa expandir rapidamente as operações a um custo muito reduzido.

 

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